A Anvaya integrou Zoho CRM e Zoho Desk para centralizar informações comerciais, contratos, chamados e históricos de atendimento, criando uma jornada unificada entre vendas e operações.
A Suporte Informática reúne vendas consultivas, contratos recorrentes, atendimento técnico, monitoramento de ambientes e execução de projetos. Para sustentar o crescimento, a empresa precisava conectar essas frentes e garantir que comercial e operações trabalhassem com o mesmo contexto sobre clientes, contratos e interações.
Informações comerciais, chamados técnicos, contratos e históricos de atendimento estavam distribuídos entre planilhas, e-mails e diferentes sistemas. Os controles isolados dificultavam a colaboração, reduziam a rastreabilidade e limitavam a visão sobre a jornada completa do cliente.
A Anvaya estruturou uma arquitetura integrada no ecossistema Zoho. O Zoho CRM passou a concentrar oportunidades, clientes, contratos e relacionamento comercial. O Zoho Desk organizou chamados, SLAs, base de conhecimento e automações do atendimento. A integração entre as soluções criou uma jornada unificada entre vendas e operações.
A contribuição da Anvaya foi além da configuração das ferramentas. O projeto traduziu necessidades comerciais e de atendimento em processos, automações, SLAs, dados compartilhados e uma arquitetura preparada para evoluir com o negócio.
Sua empresa ainda separa vendas, contratos e atendimento em sistemas diferentes? Converse com a Anvaya sobre como estruturar uma operação conectada.